Política de Devoluciones y Reembolsos

En groomiglove SA queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, esta política explica cómo gestionar devoluciones y reembolsos.

Garantía de satisfacción de 90 días

Además de tus derechos legales, en groomiglove SA ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días. Si dentro de los 90 días siguientes a la recepción de tu pedido el producto no cumple tus expectativas, escríbenos a gromi@glove.com y te devolvemos el dinero.

• El plazo corre a partir de la fecha de recepción del producto.
• Para tramitarla, indícanos tu número de pedido y el motivo; según el caso podemos pedirte fotografías o la devolución del producto.
• Esta garantía es adicional y no reemplaza el derecho de desistimiento de 14 días que la ley reconoce a los clientes de la Unión Europea (ver más abajo): puedes acogerte a la que más te convenga.
• Pueden quedar excluidos los artículos que no admiten devolución (ver "Artículos que no pueden devolverse") y los casos de fraude o abuso descritos en esta política.

Plazo para solicitar devoluciones

Tienes un plazo para solicitar una devolución a partir de la recepción de tu pedido. Para ser elegible para una devolución:

• El artículo debe estar sin usar.
• Debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
• Debe incluir el embalaje original, etiquetas y accesorios.
• Debe proporcionarse comprobante de compra o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a gromi@glove.com e incluye en tu solicitud:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, si corresponde.

Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que enviar el artículo.

Costes de devolución

Salvo en los casos en que el producto esté defectuoso, dañado o sea incorrecto:

• Los costes de envío originales no son reembolsables.
• El cliente asume el coste de envío de la devolución, incluidas las devoluciones internacionales.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo razonable con fotografías. Asumiremos los costes de devolución y te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo.

Prevención de fraude y abuso de devoluciones

Para protegernos contra fraudes o abusos del sistema de devoluciones, podemos limitar o rechazar devoluciones cuando detectemos un patrón de abuso o cuando no se cumplan las condiciones de esta política.

Artículos que no pueden devolverse

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos de higiene o cuidado personal abiertos.
• Productos perecederos.
• Materiales peligrosos o inflamables.
• Tarjetas de regalo.
• Artículos marcados como venta final.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos a gromi@glove.com. La forma más rápida de obtener el artículo que quieres suele ser devolver el original y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con comprobante de compra. Una vez que nos informes de tu decisión de desistir, dispondrás de 14 días para devolver el producto. Te reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto o la prueba de su envío.

Reembolsos

Si el reembolso es aprobado, lo procesaremos al método de pago original. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Política de cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea despachado. Una vez enviado, deberá gestionarse como una devolución.

Responsabilidad de entrega y transportista

Una vez que el transportista confirma la entrega en la dirección proporcionada, la responsabilidad de la recepción recae en el cliente. Si hay un problema con la entrega, te ayudaremos a gestionarlo con el transportista.

Dirección de envío proporcionada por el cliente

No nos hacemos responsables de pedidos entregados a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

Disputas y contracargos

Si tienes un problema con tu pedido, contáctanos antes de iniciar un contracargo con tu entidad de pago. Estamos para ayudarte y resolveremos cualquier inconveniente de buena fe.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a:

• groomiglove SA
• Correo electrónico: gromi@glove.com